Отмена и перенос встреч

01Сроки для изменения встречи

Для новых записей отмена через сайт доступна не позднее чем за 6 ч до начала встречи, перенос — не позднее чем за 6 ч. Точные дата и время крайнего срока показаны на странице управления каждой встречей.

Для уже созданной записи действуют сроки, сохранённые при её оформлении. Последующее изменение настроек сайта не сокращает их задним числом. Перед изменением проверьте часовой пояс.

02Как отменить или перенести

Откройте личную ссылку управления записью, выберите нужную встречу и действие. Для переноса выберите новое доступное время и подтвердите изменение. Проверьте, что страница показывает новое время или статус отмены.

Если ссылка потеряна, сайт не работает или срок самостоятельного изменения прошёл, напишите на universemusic.om@gmail.com с адреса, использованного для записи. Укажите дату и время встречи и желаемое действие. Для своевременного обращения по почте учитывается время отправки, даже если ответ поступит позже.

03Своевременная отмена и перенос

Если вы отменяете встречу до установленного крайнего срока, оплата за эту неиспользованную встречу подлежит возврату. Если оплаты не было, оплачивать отменённую вовремя встречу не нужно.

При своевременном переносе на доступное время сохраняются продолжительность и согласованная стоимость встречи; внесённая оплата засчитывается за перенесённую встречу. Изменение формата или продолжительности требует отдельного согласования.

04Поздняя отмена и неявка

Если вы отменяете подтверждённую встречу после крайнего срока или не приходите без предупреждения, встреча оплачивается по согласованной стоимости. Внесённая за неё оплата не возвращается, кроме случаев, предусмотренных обязательными нормами законодательства или отдельно согласованных с Марией.

Перенос после крайнего срока не выполняется автоматически: обратитесь к Марии. Если перенос не согласован, первоначальная встреча остаётся в силе. При чрезвычайных обстоятельствах, болезни или техническом сбое сообщите об этом как можно скорее — возможное решение согласовывается индивидуально. Само опоздание не меняет время окончания без договорённости.

05Если встречу отменяет Мария

Если Мария не может провести согласованную встречу, вы выбираете перенос на удобное доступное время или возврат оплаты за неиспользованную встречу. Плата за отмену по инициативе специалистки не взимается.

06Правила для пакета встреч

Каждую встречу пакета можно отменить или перенести отдельно. Отмена одной не отменяет остальные. Чтобы отказаться от всего остатка пакета, измените каждую встречу или отправьте одно письмо с перечнем дат.

При возврате за своевременно отменённые неиспользованные встречи учитывается приходящаяся на них доля фактически оплаченной стоимости пакета, со скидкой и промокодом. Стоимость распределяется между встречами равномерно; из-за округления доли могут отличаться на один евроцент. Проведённые встречи задним числом по более дорогому одиночному тарифу не пересчитываются.

Для поздней отмены или неявки применяется правило оплаты соответствующей встречи; остаток пакета сохраняется. Срок отмены проверяется отдельно для каждой даты.

07Как получить возврат

После отмены оплаченной встречи напишите на universemusic.om@gmail.com, укажите дату встречи и сведения, достаточные для поиска платежа. Не отправляйте полный номер карты, CVV или пароль банка. Сумма, способ и срок возврата подтверждаются в ответе с учётом обязательных требований законодательства.

Возврат выполняется отдельно от отмены записи: сайт не осуществляет автоматических выплат. Отметка «отменено» означает изменение встречи, а не завершённый перевод средств. Неподтверждённая заявка, срок которой истёк, не считается проведённой встречей.

08Ваши права

Эти правила не отменяют обязательных прав потребителя на отказ от договора, возврат средств или иную защиту по применимому законодательству. При противоречии применяются обязательные нормы закона. Для обращений: ФОП Терещенко Марія Сергіївна, Украина, г. Днепр, universemusic.om@gmail.com.